Contact

Le moyen le plus rapide de nous joindre, c’est l’e-mail — une seule adresse, lue par les personnes qui construisent Quorello.

Comment nous joindre

Nous faisons simple. Quel que soit votre besoin, support@quorello.com est la bonne adresse — indiquez simplement dans l’objet de quoi il s’agit, afin que nous puissions l’orienter rapidement.

• Questions générales et support — Vous êtes bloqué, curieux, ou vous avez rencontré quelque chose qui vous semble anormal ? Écrivez à support@quorello.com. Plus vous êtes précis — ce que vous cherchiez à faire, ce que vous avez obtenu à la place —, plus vite nous pourrons vous aider.
• Confidentialité et demandes relatives aux données — Pour toute demande d’accès, de rectification, de suppression ou toute demande relevant du RGPD/de la nLPD, écrivez à support@quorello.com. À noter que vous n’avez pas à attendre que nous intervenions pour supprimer votre compte : la suppression de compte en libre-service est disponible dans l’application, dans le menu du compte, et elle supprime directement votre compte ainsi que les données associées.
• Signalements de sécurité — Vous avez découvert une vulnérabilité ? Nous accueillons favorablement la divulgation responsable. Écrivez à support@quorello.com avec suffisamment de détails pour reproduire le problème, et merci de nous laisser un délai raisonnable pour enquêter et corriger avant toute divulgation publique. Nous prenons ces signalements au sérieux et vous tiendrons informé.
• Partenariats et interventions — Les webinaires de formation continue pour les associations, les collaborations de contenu et les idées de partenariat sont tous les bienvenus à support@quorello.com. Dites-nous qui vous êtes, quel est votre public et ce que vous avez en tête.

À quoi vous attendre

Nous sommes une structure jeune et délibérément légère : les e-mails sont donc traités directement, sans passer par une file d’attente. Cela a une contrepartie : nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés, et parfois un peu plus lorsque l’activité est soutenue. Nous préférons l’annoncer honnêtement plutôt que de promettre un délai de réponse que nous ne pourrions pas tenir.

Si votre message est urgent, signalez-le d’emblée — cela nous aide à établir les priorités.

Avant de nous écrire

Vous trouverez peut-être une réponse plus rapide dans l’une de ces pages :

• Sécurité — le fonctionnement du Mode privé et du routage en Zero Data Retention (ZDR, aucune conservation des données), ainsi que notre approche de la confidentialité, avant même de nous en parler par e-mail.
• Entreprise — qui nous sommes, à quoi sert Quorello et les principes qui guident nos choix.

Quorello est d’origine suisse, et nous tenons à bien faire les choses vis-à-vis des professionnels qui nous confient des questions sensibles. Si quelque chose que nous avons écrit ici ne tient pas la route, dites-le-nous — nous préférons le savoir.